• Home >
  • Política de Privacidad

Política de Privacidad

Nos tomamos muy en serio la protección de la información personal de nuestros usuarios. Esta Política de protección de datos describe cómo debemos utilizar y proteger su información personal, y es de aplicación en BedandBreakfast.com, Inns.com, RezOvation.com y en otros sitios web (que, en lo sucesivo y en conjunto, denominaremos “el Sitio”) que contengan un vínculo a dicha política a pie de página.

BedandBreakfast.com, Inc. filial de HomeAway, Inc. Puede encontrar información detallada sobre el grupo HomeAway y sobre las empresas que lo integran en los registros iniciales, anuales y trimestrales de la Comisión del Mercado de Valores Estadounidense (Securities and Exchange Commission, SEC) de los Formularios S-1, 10-K y 10-Q, disponibles en: http://investors.homeaway.com/sec.cfm

En esta Política de protección de datos, las palabras “usuarios” o “usted” se refieren tanto a los viajeros que utilizan el Sitio para buscar inmuebles en alquiler como a los miembros que se registran en el Sitio y solicitan el listado de sus inmuebles para su alquiler. También se aplica al resto de personas que visitan nuestro sitio web (por ejemplo, a nuestros inversores o a las personas que buscan empleo a través del sitio).

La presente Política de protección de datos describe cómo usamos la información que recogemos sobre usted. El Sitio podría contener vínculos a sitios web de terceros. Si así fuera, en ningún caso nos haremos responsables de las prácticas de protección de datos ni del contenido de dichos sitios web. Por consiguiente, conviene que lea atentamente las políticas de privacidad de cada sitio web antes de aceptar las condiciones y de proceder a su uso. A menos que se especifique lo contrario en la presente política, las frases y palabras que aquí se utilizan tendrán en mismo significado que en los Términos y condiciones de uso, disponibles en el apartado Términos y condiciones.

Al proporcionarnos información en el momento de la suscripción, al ponerse en contacto con nosotros o al hacer cualquier otro uso del Sitio, estará aceptando de manera explícita las condiciones de esta Política de protección de datos, actualizada por última vez en enero 2012, fecha a partir de la cual se considera en vigor. Es posible que, ocasionalmente, realicemos modificaciones en la presente Política de protección de datos con el fin de reflejar determinados requisitos normativos, avances tecnológicos, actualizaciones del Sitio y cambios que se hayan producido en nuestras prácticas de recogida y publicación de información. Toda nueva política entrará automáticamente en vigor en el momento de su publicación en el sitio web. Por lo tanto, es recomendable que visite esta página con regularidad para consultar la versión más actualizada de nuestra Política de protección de datos. También debería conservar una copia impresa.

Puerto Seguro

HomeAway cumple con el protocolo “Puerto Seguro” del Departamento de Comercio estadounidense en lo que se refiere a la transferencia de datos a EE. UU. desde la Unión Europea y Suiza. HomeAway ha certificado su adhesión a los principios de privacidad del marco “Puerto Seguro”, a saber: notificación, opción, transferencia ulterior, seguridad, integridad de los datos, acceso y aplicación. Si desea obtener más información sobre el marco “Puerto Seguro” o consultar nuestra información registrada en el Departamento de Comercio, visite: http://export.gov/safeharbor/

Quién procesa su información personal y desde dónde

Su información personal (o datos personales), es decir, la información de su identidad o a partir de la cual puede identificársele, será recogida, procesada y utilizada por nosotros y, posteriormente, se pasará a empresas del grupo HomeAway y a otras empresas dedicadas al procesamiento de datos que actúen siguiendo nuestras instrucciones. HomeAway es una empresa de ámbito mundial. En consecuencia, la información personal recogida o aportada por los usuarios podrá almacenarse y procesarse en los Estados Unidos y en otros países en los que el grupo HomeAway o sus representantes se hayan establecido. Al utilizar nuestro Sitio, estará reconociendo y aceptando que su información personal podría transferirse fuera del país donde la haya facilitado (en lo sucesivo “su país”), e implicaría su consentimiento para la transferencia de dicha información fuera de su país. Los países a los que se transfiera la información podrían no tener la misma legislación sobre protección de datos que su país. No obstante, en caso de transferir su información personal fuera de su país de este modo, tomaremos medidas para garantizar la protección de sus derechos de privacidad conforme a la legislación de protección de datos vigente, a la presente Política de protección de datos y a las condiciones impuestas por la certificación “Puerto Seguro”.

La información que recogemos

Es posible que usted nos proporcione información personal en diversas ocasiones. Por ejemplo, para procesar una petición o solicitud de información por su parte, podríamos necesitar todos o algunos de los datos siguientes: su nombre completo, su dirección, su número de teléfono, su dirección de correo electrónico, su ubicación actual y, en el caso de listado de miembros, un método de pago. También podría proporcionarnos información personal en otras situaciones como, por ejemplo, a la hora de registrarse en el Sitio o de enviar el anuncio de un inmueble. Asimismo, podríamos recoger información de cookies o contadores de visita. Podrá obtener información más detallada al respecto en el apartado correspondiente de esta Política de protección de datos. Recogemos también direcciones IP, detalles de identificación de dispositivos móviles, su ubicación, información de navegación y clics, hora de acceso al sitio web, páginas de inicio que ha visitado, búsquedas que ha realizado, duración de la visita y otros detalles de su actividad en el Sitio. Si nos solicita la conexión con otros sitios (por ejemplo, si nos pide conectar con su cuenta de Facebook), también podríamos recoger información por este medio. Para obtener información más detallada sobre cómo recogemos la información personal, consulte los apartados “Encuestas” y “Boletines” a continuación. La recogida de información personal puede basarse en la introducción de ésta por parte del propio usuario, en la recogida automática de información durante el uso del Sitio, en nuestras comunicaciones con usted o en la recogida por parte de terceros. La información de terceros podría incluir información crediticia (que nos permitirá prevenir y detectar los casos de fraude), información de su proveedor de servicios móviles (si accede al Sitio desde un dispositivo móvil) o información obtenida de terceros, tales como redes sociales o páginas de reseñas de viajes con las que nos haya solicitado compartir su información.

Cómo usamos su información personal

Nuestro principal propósito a la hora de recoger su información personal consiste en poder ofrecerle los servicios que demanda y aquéllos que pensamos que podrían ayudarle a sacar el máximo partido del Sitio. Por el presente, usted acepta que podríamos utilizar su información personal con los siguientes fines:

  • proporcionarle servicios o satisfacer una petición por su parte;

  • informarle ocasionalmente de actualizaciones de usuario o servicios;

  • enviarle otros mensajes que nos ayuden a prestar nuestros servicios en el Sitio;

  • ayudar a otras personas con las que usted haya tenido actividad comercial; Por ejemplo, si usted es propietario y un viajero ha efectuado una reserva con usted y necesita su información, se la proporcionaremos; o, si usted es viajero y el propietario al que ha efectuado una reserve necesita ponerse en contacto con usted, le proporcionaríamos su información;

  • personalizar, medir, generar informes y mejorar nuestros servicios, contenidos y publicidad;

  • promover los servicios relacionados con el Sitio o los servicios del grupo HomeAway y/o de sus empresas filiales;

  • contrastar la precisión de la información y confirmarla con terceros;

  • evitar, investigar o perseguir las actividades que consideramos que podrían ser ilegales, ilegítimas o perjudiciales;

  • garantizar el cumplimiento de nuestra Política de protección de datos y/o nuestros Términos y condiciones, o para cualesquiera otros fines a los se haga referencia en estos documentos.

Comparamos estadísticas de tráfico del sitio, ventas y otra información comercial, que luego proporcionamos a terceros que nos ayudan a prestar nuestros servicios. También utilizamos información demográfica para personalizar el Sitio, y compartimos dicha información con terceros que nos ayudan a obtener una mejor perspectiva de nuestra base de clientes y de las tendencias generales del consumidor.

Si es usted miembro, también es posible que nos pongamos en contacto con usted para cuestiones relacionadas con su cuenta y con el uso que usted hace de nuestros servicios.

Publicación de su información personal

Podríamos hacer pública su información personal con el fin de garantizar el cumplimiento de nuestras políticas, o cuando la legislación vigente así nos lo permita, por ejemplo, como respuesta a una petición de una autoridad judicial o gubernamental o relacionada con un litigio en curso o previsto, o para proteger nuestra propiedad, a nuestros empleados y otros derechos o intereses.

También podríamos compartir su información personal con:

  • uno de nuestros socios, siempre que usted les haya solicitado sus servicios o que le proporcionen cualquier tipo de información;

  • otro miembro con el que usted haya efectuado operaciones comerciales;

  • un tercero que preste servicios en su nombre;

  • empresas del grupo HomeAway y/o empresas filiales;

  • otras empresas o sociedades, por ejemplo, en caso de estar considerando una fusión con (o venta a) dicha empresa o sociedad;

  • otras empresas con las que colaboramos, con el fin de ilustrar la totalidad o parte del listado de inmuebles de nuestros miembros o de promocionar de cualquier otro modo otros servicios relacionados con la actividad comercial del grupo HomeAway (esto podría incluir la publicación de sus fotografías en otros sitios web);

  • terceros con los que nos haya solicitado compartir su información personal (por ejemplo, Facebook, si nos hubiese solicitado conectar con su cuenta de Facebook).

Puede que haya accedido a nuestro sitio web desde un hipervínculo ubicado en el sitio web de uno de nuestros socios comerciales. De ser así, esto implicará su consentimiento para que su información personal e información de compra, incluidos patrones de comportamiento, puedan compartirse con dicho socio comercial conforme al acuerdo contractual que con él hayamos establecido.

En el improbable caso de que nosotros, HomeAway o cualquier parte del grupo HomeAway se vendiera, o de que algunos de sus activos se transfiriesen a terceros, su información personal, como activo de valor que es, también podría transferirse. Los posibles compradores y sus asesores podrán disponer de acceso a dicha información como parte del proceso de venta. En todo caso, el uso de su información personal seguiría estando sujeto a la presente Política de protección de datos. Del mismo modo, su información personal podría ser facilitada a un sucesor interesado en el caso improbable de producirse una liquidación, quiebra o administración judicial. Nuestra base de datos de clientes podrá venderse de forma independiente al resto de la empresa, ya sea en su totalidad o por partes. También podría darse el caso de que la empresa compradora se dedicase a una actividad distinta de la nuestra.

Boletines

Como miembro del Sitio, usted recibirá nuestro boletín "Owner" (Propietario), que es una parte integrante de los servicios que prestamos. Los usuarios Viajeros del Sitio tendrán la opción de recibir nuestro boletín "Traveler" (Viajero) una vez registrados. Tanto nosotros como el grupo HomeAway podríamos ofrecer, ocasionalmente, una serie de boletines para mejorar los servicios prestados. Los usuarios podrán cancelar su suscripción a dichos boletines en cualquier momento, si bien los cambios en sus preferencias podrían tardar cierto tiempo en hacerse efectivos.

Encuestas

También utilizamos encuestas para recoger información relacionada con los usuarios. Ocasionalmente, solicitamos las observaciones de nuestros usuarios a fin de evaluar funciones y servicios potenciales. Usted decide si desea responder a la encuesta. Utilizaremos la información recogida en las encuestas para la mejora de nuestros servicios.

Juegos

Ocasionalmente, también incluiremos juegos en el Sitio. Estos juegos podrían permitir la conectividad con otros usuarios o terceros. Si éste fuera el caso, su uso implicaría que consiente que su información personal se transfiera en consecuencia.

Llamadas telefónicas

Además de recoger datos en línea y por correspondencia, también podríamos hablar con usted personalmente (por ejemplo, en la reunión de Propietarios) o por teléfono. Por lo general, grabamos nuestras conversaciones telefónicas. Dichas grabaciones también se rigen por la presente Política de protección de datos, y la información que contienen se conserva del mismo modo que el resto de la información. Las grabaciones de las llamadas también podrían transferirse a otras ubicaciones o procesarse en otros lugares del mundo.

Solicitudes de información

Los Viajeros podrían enviar solicitudes de información a otros miembros a través de vínculos en los listados del Sitio. Si usted opta por enviar una solicitud de información a través de estos vínculos, su información personal, incluida su dirección de correo electrónico y cualquier otra información que usted proporcione, será visible para el otro miembro en cuestión, a fin de que éste pueda responderle directamente. Sus detalles también se enviarán a nosotros, y podríamos tener acceso a dichas comunicaciones incluso en los casos en los que se haya puesto en contacto con dicho miembro directamente. Asimismo, dichos mensajes podrían ser alojados, procesados o transmitidos por nuestros servidores. Si usted llama a otro miembro directamente, puede que le solicite que deje un número de teléfono de contacto. No comparta en el mensaje de correo electrónico ni al llamar por teléfono información que usted no esté preparado para poner en conocimiento de la otra parte o del grupo HomeAway, incluidos, sin carácter restrictivo, los datos de su tarjeta de crédito y de su cuenta bancaria. Las solicitudes de información podrán enviarse al miembro en cuestión que haya seleccionado y a nuestro sistema. La solicitud de información resultante estará disponible para su revisión por parte del miembro al que se haya dirigido inicialmente y de nuestro personal de servicio al cliente, que estará autorizado para compartir con otros miembros la información de solicitudes anteriores y la información de sus estancias previas, incluida su información de contacto detallada. Ocasionalmente, también podríamos utilizar servidores de correo electrónico de terceros para enviar y llevar un seguimiento de los correos de solicitud de información, así como para analizar el patrón de uso de solicitudes de información registrado en dichos sistemas de seguimiento.

Cómo protegemos su información personal una vez la tenemos

Adoptamos las medidas técnicas y organizativas razonables para la protección de su información personal frente a procesamientos no autorizados o ilícitos, así como frente a su pérdida, destrucción o deterioro accidentales. Aunque ningún sistema es seguro al cien por cien, creemos que las medidas que hemos implantado en el Sitio reducen nuestra vulnerabilidad de cara a sufrir problemas de seguridad en un nivel adecuado al tipo de información que gestionamos. Hemos implantado medidas de seguridad para proteger nuestra base de datos de usuarios, cuyo acceso está restringido internamente. No obstante, seguirá siendo su responsabilidad:

  • evitar los accesos no autorizados a su uso del Sitio;

  • asegurarse de que ninguna otra persona utilice el Sitio mientras su ordenador está conectado al Sitio (incluso si conecta su equipo mediante una conexión móvil, Wi-Fi o de acceso compartido);

  • desconectarse del Sitio cuando no lo esté utilizando;

  • cuando proceda, mantener su contraseña e información de acceso restante de manera confidencial (su contraseña y sus detalles de conexión son privados, y no deberá facilitárselos a ninguna otra persona ni utilizarlos para permitir un acceso compartido, por ejemplo, a través de una red);

  • mantener una buena seguridad en lo relativo al uso de Internet. Por ejemplo, si su cuenta de correo electrónico o cuenta de Facebook se viesen comprometidas, podría permitirse el acceso a la cuenta que mantiene con nosotros en caso de habernos proporcionado dicha información y/o de haber permitido el acceso a través de dichas cuentas. Si su cuenta de correo electrónico se viera comprometida, podría utilizarse para solicitarnos el restablecimiento de la contraseña y, de este modo, obtener acceso a la cuenta que mantiene con nosotros. Deberá conservar todos los detalles de su cuenta en condiciones de seguridad. Si cree que la seguridad de alguna de sus cuentas podría haber estado comprometida, deberá cambiar las credenciales de la cuenta que mantiene con nosotros y, en especial, asegurarse de que la cuenta que haya estado en riesgo no tenga permitido el acceso a la cuenta que mantiene con nosotros. También deberá informarnos lo antes posible de la situación para que podamos intentar ayudarle a mantener su cuenta en condiciones de seguridad y, si es preciso, a advertir a otras personas que pudieran verse afectadas.

Sin embargo, si nos ha pedido compartir información con sitios de terceros (por ejemplo, Facebook), sus servidores podrían no ser del todo seguros. Por lo general, la información de tarjetas de crédito la almacenan nuestros socios de procesamiento de tarjetas, que son quienes se encargan de conservar dicha información en condiciones de seguridad. También recurrimos a terceros para ayudarnos a optimizar el flujo, los contenidos y la publicidad de nuestro sitio web (véase a continuación).

Recuerde que, a pesar de las medidas adoptadas por nosotros y por las empresas a las que contratamos, Internet no es un medio seguro. En consecuencia, otras personas podrían interceptar o tener acceso a transmisiones o informaciones privadas de manera ilegal.

Qué son las cookies, los contadores de visita y los GIF transparentes y por qué los utilizamos

Una cookie es un pequeño archivo que algunas de nuestras páginas web colocan en su disco duro. Nosotros, y otras empresas con las que trabajamos, podríamos utilizar dichas cookies para ayudarnos a analizar el flujo de nuestra página web, personalizar nuestros servicios, contenidos y publicidad, medir la eficacia de las promociones y promover la confianza y la seguridad. Las cookies suelen utilizarse en la mayoría de los sitios web de transacciones del mismo modo que las utilizamos en nuestro Sitio.

Siempre podrá borrar y bloquear las cookies del sitio, pero es probable que, si lo hace, algunas secciones del sitio dejen de funcionar. Pretendemos ser claros sobre el uso que hacemos de las cookies.

Incluso si solo está navegando por el Sitio, automáticamente se recogerá cierta información sobre usted (incluida información de su ordenador y de conexión, tipo de navegador, sistema operativo y plataforma y hora de acceso al Sitio). Esta información se recogerá cada vez que acceda al Sitio, y se utilizará con los fines descritos en la presente Política de protección de datos.

Tiene la posibilidad de restringir la información que las cookies recogen de su ordenador. Una forma sencilla de hacerlo suele consistir en cambiar la configuración de su navegador. Si lo hace, debe saber que (a) su uso del Sitio podría verse afectado negativamente (e incluso no ser posible en absoluto), (b) su experiencia de este y otros sitios que utilicen cookies para mejorar o personalizar su experiencia podrían verse afectados negativamente, y (c) podría no ver publicidad adaptada al uso que usted hace de este y otros sitios. Para informarse sobre cómo realizar estas modificaciones en su navegador, visite: www.allaboutcookies.org/manage-cookies/. A menos que haya ajustado la configuración de su navegador para que rechace las cookies, nuestro sistema enviará cookies desde el primer momento que visite nuestro sitio web. El uso del sitio implica la aceptación de esta condición, a menos que cambie la configuración de su navegador.

Recogemos información relativa al uso del Sitio que hacen los distintos miembros y viajeros, y la compartimos con otras empresas de seguimiento con fines de generación de informes estadísticos. Para ello, algunas de las páginas que visita en nuestro Sitio utilizan imágenes electrónicas ubicadas en el código de la página web llamadas “etiquetas píxel” (también llamadas “GIF transparentes” o “contadores de visita”) que pueden desempeñar muchas de las funciones de las cookies.

Los contadores de visita pueden utilizarse para controlar los patrones de uso de una página a otra con intención de mejorar al máximo el flujo de tráfico en la web. Nuestros proveedores de servicios publicitarios también podrían utilizar los contadores de visita para reconocerle cuando visita el Sitio y para ayudarnos a determinar cómo ha encontrado el Sitio. Si desea más información al respecto o desea conocer cuáles son sus opciones de evitar que otras empresas utilicen esta información, haga clic aquí: http://networkadvertising.org/consumer/opt_out.asp

Phishing o mensajes de correo electrónico falsos

Si recibe un mensaje de correo electrónico que no esperaba de nosotros o de uno de nuestros miembros solicitándole información personal (por ejemplo, los datos de su tarjeta de crédito, su información de conexión o su contraseña), o pidiéndole que verifique o confirme su cuenta u otra información personal haciendo clic en un vínculo, es muy probable que dicho mensaje haya sido enviado por una persona que intenta hacerse con su información de manera ilegal. Estas personas suelen denominarse suplantadores de identidad, o con los términos en ingles “phishers” o “spoofers”. Nosotros nunca le pediremos este tipo de información por correo electrónico. No proporcione esta información ni haga clic en el vínculo. En caso de recibir un mensaje de este tipo, llame a nuestro .

Candidatos, antiguos empleados y empleados actuales

Si utiliza el Sitio para solicitar un puesto de trabajo, utilizaremos la información que nos proporcione para procesar su solicitud y para llevar un seguimiento de nuestras estadísticas de contratación. Cuando deseemos revelar dicha información a terceros (por ejemplo, para comprobar sus referencias), en ningún caso lo haremos sin informarle con antelación, a menos que dicha revelación de información sea exigida por algún procedimiento legal. La información personal sobre los candidatos que finalmente no sean contratados se conservará durante 12 meses a partir de la finalización del periodo de contratación y, transcurrido este tiempo, se destruirá o eliminará. Conservaremos cierta información estadística no identificable sobre los candidatos para mejorar la información de nuestras actividades de contratación, pero ésta es una información que no permitirá identificar a ninguna persona. HomeAway tiene sede en EE. UU., y la información de contratación y empleados se mantiene en dicho país y en otras ubicaciones del grupo HomeAway en todo el mundo.

Cuando una persona comienza a trabajar con nosotros, procedemos a compilar un archivo relativo a su expediente laboral. Le proporcionaremos más información sobre cómo conservamos la información de los empleados llegado el momento oportuno.

Cómo se corrige y actualiza mi información personal

Dispone de acceso a toda la información personal que hemos procesado sobre usted. En caso de ser Propietario, la mejor forma de acceder a esta información consiste en conectarse a su cuenta desde la pestaña “Acceso Propietarios”, situada en la parte superior de la pantalla. Podrá consultar su información básica y corregirla o actualizarla en cualquier momento según convenga. También queremos ofrecerle la oportunidad de identificar los errores de precisión que pudieran existir en el resto de información que conservamos sobre usted. Cuando sea posible, y en caso de ser advertidos de errores de precisión en su información personal, realizaremos las correcciones oportunas. Puede solicitar la consulta, actualización o modificación de su información personal poniéndose en contacto con nosotros.

Cómo puedo solicitar que no me envíen correspondencia de marketing

Nos pondremos en contacto con usted ocasionalmente con fines de marketing. A menos que haya descartado esta opción, esto podría incluir contactos por teléfono o correo electrónico.

Usted puede solicitar no recibir nuestra correspondencia de marketing con los siguientes métodos:

  • modificar sus datos a partir de su «Expediente Personal»,

  • escribir a : BedandBreakfast.com, Inc., 1011 W Fifth Street, Suite 300, Austin, TX 78703, USA

  • Contactenos por el sitio web de BedandBreakfast.com.

Recuerde siempre que, si cambia sus preferencias, las nuevas preferencias podrían tardar un poco en hacerse efectivas.

Cuánto tiempo conservaremos su información personal

Conservaremos su información personal solamente mientras sea necesario para los fines para los cuales usted haya dado su consentimiento según las Condiciones de uso y la presente Política de protección de datos, o según lo determine la legislación aplicable y, a su término, procederemos a eliminarla.

Cómo ponerse en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre la presente Política de protección de datos, sobre las prácticas de este Sitio o sobre sus gestiones con este Sitio, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente . Si no queda satisfecho con las respuestas obtenidas, también puede dirigirse a nuestro Responsable de Protección de datos, Arndt Soret, en la dirección asoret@homeaway.com. En el caso improbable de que, aún así, su reclamación siga sin resolverse, y siempre que sus datos se hayan transferido a EE. UU. desde la UE o Suiza en el marco del protocolo “Puerto Seguro”, también tiene la opción de ponerse en contacto con nuestro servicio de resolución de conflictos gestionado por NIPC, un servicio de arbitrio independiente con sede en la UE. Nuestro Responsable de Protección de datos podrá proporcionarle todos los detalles de este servicio.